Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как правильно оформить претензию в пэк

Всем привет. Давно читаю пикабу. Но не регистрировался. До не давнего случая. Лига юристов помогите.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Телефонная консультация 8 Звонок бесплатный Пэк взял деньги ошибочно. Деньги не возвращают. Что делать? Было необходимо доставить его до терминала другой транспортной компании ТК Эрлайн читать ответы 1 Транспортная компания ПЭК потеряла мой груз. Подал в ПЭК претензию. Прошло тридцать рабочих дней результата нет. Груз был застрахован. Как это грамотно сделать? И если он не получен вовремя, можно ли считать претензию удовлетворенной?

Так уж получается, что надо часто перевозить что-либо. Кто-то переезжает на новое место жительства, и перевезти надо содержимое квартиры. Кто-то перевозит посылки постоянно из одного города в другой, торгует ими. Кто-то купил хорошую вещь и хочет, чтобы её привезли из магазина. Кому-то надо перевезти багаж. Поэтому далее будет рассмотрено на каких основаниях можно подать претензию на некачественное предоставление услуг транспортной компанией.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию? При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.

По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте. На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Либо водитель, либо получатель должен проинформировать о том, что товар утерян. Претензия в транспортную компанию о потери груза должна составляться для того, чтобы без промедлений получить компенсации, в полном объёме.

Транспортная компания может стать инициатором, предложить свой вариант урегулирования ситуации до того, как поступит жалоба. Если условия устраивают, стоит согласиться. Как написать претензию в транспортную компанию — образец Претензия составляется обычно в произвольной форме. Схема документа классическая. В верхнем левом углу указываются реквизиты, общие сведения о фирме или частном лице, направившем претензию.

Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим. Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян. Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд. Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность.

В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон. Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия.

Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада. Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд. Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:. Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств.

И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз. Претензия на невыполнение условий договора поставки компании-перевозчику является основным видом защиты прав покупателя, так как водители очень часто не признают вины, и к тому же вещи для транспортировки редко бывают застрахованы. Необходимо грамотно составить претензию, которая основана на акте приёма продукта в двустороннем порядке.

В законе установлены следующие причины, при которых можно написать заявление:. Например, компания ПЭК является одной из лучших компаний по перевозкам страны. Но к сожалению, можно встретить негативные отзывы о просрочке поставки груза, и других нарушениях этой фирмы. Столкнувшись с подобными ситуациями, можно писать претензию. Время подачи зависят от многих факторов:.

Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.

В отношении перевозок он составляет один год. Законом прописаны следующие сроки предъявления жалобы:. Жалоба при ущербе имуществу подаётся в течение 6 месяцев. Чтобы взыскать штрафы, долги, пени, недоимку, долговые обязательства поставщика, нужно предъявить претензию в течение 45 дней.

Срок рассмотрения жалобы транспортной фирмой составляет 30 дней с момента получения. При неполучении заявителем письменного бланкового ответа в нужный срок можно подавать иск в суд. При международных воздушных грузоперевозках правила несколько другие.

Претензия к несоблюдению условий договора поставки ограничивается неделей для багажа и двумя неделями для грузов. При несоблюдении сроков поставки период составляет 21 день. При утрате багажа — 18 месяцев. Как написать претензию в транспортную компанию, какой образец?

Письмо-претензия пишется в свободной форме, но в нём должны присутствовать:. Примеры и шаблоны написания претензий можно попросить у сотрудника транспортной фирмы или скачать их на официальном сайте законодательства РФ.

Заполнять бланки следует согласно образцам. Москва, ул. Седова, На основании п. Стоимость груза равняется тыс. Данный груз не получен, что подтверждается извещением N 10 от 30 апреля года и актом об утрате груза N 3. Согласно контракту и статье ГК РФ просимвернуть деньги в размере стоимости утраченного груза — тыс. Возврат стоимости платы за провоз — 50 тыс. Просим перечислить деньги на счёт в банке, указанный в договоре в срок до 5 мая года.

При неудовлетворении жалобы мы обратимся в суд с иском. Адрес: г. Гоголя, д. Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости. При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза.

Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально. Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза. Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем продавцом имущества или с получателем. В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой.

При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков. Прежде всего, внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке груза, что повреждено. Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство.

В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии. Образец бланка претензии о повреждении груза, вы можете скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, конкретно по вашему случаю. Претензия транспортной компании о повреждении груза, образец которой размещён для ознакомления на сайте соответствует всем требованиям действующего законодательства.

В общем виде, претензия в транспортную компанию о повреждении груза при перевозке должна содержать:. Кроме вышеперечисленных пунктов, в обязательном порядке, следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник компании ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф.

Как правильно оформить претензию в пэк

На следующее утро мне перезвонили и сказали, что груз доставляться не будет и мне нужно приехать для составления акта в связи с порчей груза… Опаньки, я тут и присел… Как только прибыл в ПЭК меня приняли, как родного, окружили вниманием и заботой. Ругали своих бестолковых сотрудников, которые сделали жесткую упаковку, и для распора ножки кресел поставили в специально сделанную для этого щель.

И этим чуркам в голову не пришло, что груз будет грузить погрузчик, а ножки ведь торчат… Вы представляете, что было с моей мебелью, когда вилы входили под жесткую упаковку.

Как можно было сломать такую толстую ножку кресла на таком маленьком плече… Водитель, которому предстояло осуществить доставку, просто отказался везти мебель в связи с таким его состоянием. И вот здесь я сделал свою первую ошибку… Т. Составили акт: Полный размер акт Заставили меня его заполнять, и даже когда я сказал, что у меня нет очков, попросил заполнить документ, был ответ таким, что это мой документ и я должен его заполнить, что тоже имело свои последствия.

На вопрос, а почему описание дефектов после подписей и печати, ответ у нас такая форма… Затем я зашел на сайт и составил претензию: ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении ущерба за потерю товарного вида, повреждение и порчу груза на сумму 28 руб. Двадцать восемь тысяч рублей. При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка.

В соответствии с п. Договора транспортно-экспедиционного обслуживания, прошу возместить указанный ущерб: Владимиру денежные средства прошу перечислить путем банковского перевода на карту: Приложение: 1. Расчет ущерба. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении порче груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

Противоречит приведенному на сайте образцу претензии: Приложение: 1. Не слова не сказано о том, что копии документов должны быть заверенными, а тем более про оригиналы нет и речи.

Данное противоречие приводит в заблуждение всех обращающихся в вашу компанию с претензией и отказ полученный, кстати с нарушением сроков рассмотрения согласно этого же закона, приводит к затягиванию обоснованных выплат. Вторым пунктом обоснования отказа в удовлетворении претензии является отсутствие обоснования стоимости заявленного ущерба: Вместе с тем, Вами в нарушении вышеуказанных положений не были приложены документы в обоснование претензии подтверждающие стоимость заявленного ущерба.

Опять же в образце документа, нет ни какой информации и требований к расчету ущерба. В образце сказано очень кратко: 6. И все! Каким образом физическому лицу знать о ваших требованиях к документам!

Если бы указанные требования были общедоступными, они не приводили бы к таким необоснованным отказам и позволяли сэкономить время и нервы вашим клиентам. Тем более приложить оригиналы документов, и дать обоснование для подтверждения стоимости заявленного ущерба не составляет ни какого труда.

А так складывается ощущение, что эти противоречия сделаны умышленно, чтобы не проводить выплаты. В моем случае, я пошел навстречу компании, и не стал предъявлять претензию на полное возмещение причиненного мне ущерба, а для этого есть полное обоснование: 1.

В результате доставки, мебель стала некомплектной, была сломана ножка кресла, которая не подлежит реставрации. При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка, которые привели к потере товарного вида и некомплектности товара, в связи с невозможностью реставрации кресла.

И после, такого шага доброй воли, ваша компания пытается затягивать выплаты. И какое нужно обоснование, для сломанного кресла, стоимость с доставкой, которого необходимо возместить.

По какой причине в данном случае не было удовлетворения даже частичного возмещения ущерба? Я, сам лично выбирал и оплачивал наличными мебель в салоне, находясь в отпуске на Родине, в связи с отсутствием такой мебели в нашем регионе, и теперь следующая поставка такой мебели ожидается, только в марте г. Эти обстоятельства приводят к моральным страданиям и дополнительным издержкам в связи с нестабильным курсом рубля.

Задержка с выплатами, заставляет меня обращаться в суд, и тогда издержки вашей компании будут несоизмеримо выше заявленной за реставрацию и доукомплектование мебели. В случае не удовлетворения претензии в течении 5 дней, я вынужден буду передать документы в суд.

Стоимость реставрационных работ по удалению сколов, царапин и механических повреждений и восстановлению лако-красочного покрытия: 1. Реставрация кресла — руб. Реставрация стола: руб. Доукомплектация набора мебели, в связи с невозможностью реставрации сломанного кресла.

Доставка кресла в Самару руб. Итого к возмещению: 28 руб. Двадцать восемь тысяч рублей Приложение: 1. Обоснование расчет ущерба по реставрационным работам. Уже говорили, что они не принимают ни каких решений, и все вопросы нужно решать через Москву… Ну а там вежливо тупые девочки отвечают, что мой вопрос будет отправлен специалисту и со мной свяжутся, и как вы думаете связались? Фигушки, звонки и ответ роботов быстро надоел, и стало понятно, что просто так вопрос не решится.

Как вам ответы ПЭК… То ли еще будет, маразма вагон и маленькая тележка… Груз мне доставили на следующий день, я оплатил услуги… После последнего ответа было принято решение судиться и наказать виновника… Ну а продолжение следует. Транспортная компания ПЭК повредила груз стоимостью р. Предлагают оплатить только объявленную стоимость которую впечатывают в договор по умолчанию если не заявишь иного 10 р за 1 кг.

Груз весит около 5 кг т. Стоимость товара имеет док подтверждение, однако ПЭК это не интересует. Что делать? Вы вправе воспользоваться подтверждающими документами о стоимости груза или рыночной стоимостью товара. Все эти уловки ПЭК, надежда на то что клиент после такого предложения откажется. Вот поэтому они варварски относятся к грузам и имеют мощную юридическую службу….

Я первый суд у мировых проиграл. Цена иска была более В решении ни слова про фактическую стоимость. Просто суд ссылается на объявленную стоимость. Вот и в вашем иске у вас была заявлена фактическая стоимость в ТТН. Вам проще было. Я реально не знаю теперь как обойти этот пункт в ТТН. У меня стоимость товара вообще не стояла.

Я потом уже предъявлял документы на приобретение товара. А затем уже дополнительно сделал экспертизу и оценку стоимости… Так что вы можете пойти по этому же пути.

Не указана стоимость или указана реальная это фактически одно и тоже в плане доказывания реального убытка. У меня она стоит. И как теперь ее оспорить или обойти? Можете поздравить. Суд я выйграл. Присудили почти р. Еще подаю на судебные расходы иск.

Было в общей сложности более 8 заседаний. Растянулось все на 1. Ибо какие только препоны можно было поставить — все было сделано. Вплоть до тупой не пересылки документов между инстанциями просто без объяснения причин. Всякие бумажки везде где только можно лежали мертвым грузом, пока их звонками не затрахаешь. Чего только стоит срок в 2 месяца между последним слушанием и получением исполнительного листа!

Суд у нас точно не на стороне граждан. Это нужно просто держать в уме по умолчанию! Юристы ПЭК выворачивались как могли. Постоянно затягивали и переносили слушания. Сейчас исполнительный лист подали в сбер. И новая заморочка. Уже неделю они "проверяют" его. Для примера, я в конце августа подал исполнительный лист по другому делу в банк ВТБ. Счет и должник тоже в другом городе.

Деньги зачислили на следующий день мне. Что там проверяет сбербанк только им известно. В общем вывод такой. Вообще про жизнь в РФ. В этой стране рядовой гражданин просто никто, без прав только с кучей обязанностей.

Судьи все наглее как впрочем и все представители власти. Толи еще будет. У меня ситуация с ПЭКом ещё интересней: Получилось так, что отправителем и получателем груза был я, при получении обратил внимание, что коробка заклеена скотчем иначе. Когда вскрыл, внутри были камни. Кто-то из сотрудников ПЭКа украл мой груз стоимостью 65 тыс. Разумеется возмещать мне ни кто, и ни чего не собирается. А сколько до этого они разбили грузов, я вообще молчу. Работать с ними ни кому не советую.

Вообще верх наглости.

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае?

Всем привет. Давно читаю пикабу. Но не регистрировался. До не давнего случая. Лига юристов помогите. Нашел лобовое стекло через авито. Списался с продавцом и купил стекло. Перед отправкой попросили упаковать его дополнительно. Звонили в горячую линию уточнили о дополнительной упаковке. Там сообщили, что естественно стекло будет обязательно дополнительно упаковано. Только после этого его отправят. Пришло стекло. Просто в ящике без какой либо дополнительной упаковке.

Естественно стекло треснуло. Составили акт о порче груза. Написал претензию. Но в офисе попросили чек стоимости стекла.

Проблема в том что чека нет. Покупал стекло у частника. Как теперь поступить? Лига юристов прошу помощи, стекло дорогое очень. Второе уже не смогу купить. Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре — исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Нам часто запросы официальные присылают, когда нужно установить стоимость продукции которой мы торгуем. А так тебе правильно написали, либо чек, либо договор со стоимостью, либо независимая экспертиза, что бы они там не говорили, тут ты прав будешь, хорошо, если пойдут навстречу и без понтов вернут все, иначе только через суд.

Можешь кстати в продавцом связаться, оформи договор покупки и акт передачи, пропишите ценники, подписи от обеих сторон, 2 экземпляра, короче как положено, мб прокатит. Кстати говоря, мозг реал не парь, не важно купил ты, продал или вообще решил свое барахло вывезти в другой город, они отвечают за груз, идешь в независимую экспертизу, пусть оценивают повреждения, расчитывают рыночную стоимость и все. Нууу ты молодец, выкинул стекло, но хочешь возместить ущерб.

Так кто из вас шибанутый об тумбочку - хитровыебанный "ПЭК", или ты, выкинувший предмет разбирательства? Насколько я помню никакой компенсации не было. Давно это было. Требуют кассовый чек? Так сказать простая письменная форма, не? Hronos2 , почитай. Интересно, на каком правовом основании представитель ТК это будет делать? ТК не покупают товары взамен повреждённых. К сожалению, на справедливость всем пофигу. Особенно если в квитанции написано по умолчанию "Объявленная ценность груза - 10 рублей".

С позиций арбитражной практики при страховании грузоперевозок усматривается положительная тенденция выплат, основанная на однозначности законодательной базы и нормативно-правовых актов. Однако качество перевозки в первую очередь зависит от того, в каком виде сдан груз при отправке.

Очень важно, чтобы груз имел качественную первичную упаковку как при приеме на складе компании, так и при адресном заборе груза у отправителя. Кому читать не лень: начало истории. Бумаги, фото и прочее было собрано и направлено в страховую ТК. В возмещении было отказано. И суд мы благополучно проиграли. Но нашлись люди, которые тоже имели приличный зуб на ТК "Деловые Линии".

А их обиды исчисляются даже не сотнями тысяч рублей. В общем по договору цессии уступка права требования мы получили свои деньги обратно. А наш случай поможет другим пострадавшим в последующих судебных разбирательствах. ТК "Деловые Линии" пробивают дно. Этот случай является наглядным примером того, что за своё стоит бороться, а зло будет наказано, но это не точно :. В итоге, ПЭК прислал машину в которые не вошли 8 ящиков, только 7, объяснив это тем, что логисты ПЭК якобы не видят размеры ящиков, а видит только общий объем.

Зачем тогда на Вашем сайте мы вводим параметры каждого ящика. В итоге ПЭК через два дня отправил еще одну машину за 8м ящиком, и с нас сняли деньги за повторный забор груза по вине ПЭК. По нашей претензии в ПЭК можете поднять на сайте , нам обещали вернуть деньги, и принести извинения. ИТОГ ноль, ни ответа, ни денег. Данный груз мы просили отправить одной машиной в Владивосток. Нам ответили, что для этого нужно написать письмо о приостановке груза первых 7ми ящиков , и после забора 8го ящика, ПЭК соединит все 8 ящиков и отправит одной машиной.

Итог: после забора 8го ящика, этот ящик сразу уехал в Владивосток отдельной машиной, а первые 7 ящиков проторчали на складе ПЭК еще два дня, и потом поехали. На нашу претензию ПЭК должен был дать ответ письменно, по факту ноль, ни ответа, ни извинений. Перед отгрузкой нам была обещана скидка, ИТОГ скидки ноль, заплатили за доставку больше руб. В других транспортных компаниях стоимость была в 2 раза ниже, но нам важна была срочность. Теперь самая главная проблема: В Москве ПЭК принял 8 ящиков, в Владивостоке нашему агенту выдали 8 ящиков с нарушенной упаковкой, и эти 8 ящиков уплыли другой тк кораблем в Петропавловск-Камчатский, далее другим кораблем на объект.

На объекте через месяц выяснилась глобальная проблема: ПЭК по дороге в Владивосток, один огромный ящик раздербанил на два что просто немыслимо и недопустимо , и должен был выдать в Владивостоке уже 9 ящиков, но он ПЭК 9й образовавшийся огромный х х выс новая высота у ящика получилась , так как этот ящик ПЭК раздербанил на два ящик потерял с грузом на 2 млн.

Груз открыжили полностью, хотя и с незначительными повреждениями. В Ваш адрес были направлены претензии, ни по одной мы не получили ответ, нам некогда с Вами судиться, нам жалко своего времени. Письмо о потере груза прилагаю отдельным файлом. Вот такая цена за скорость доставки больше руб, по итогу скорость увеличилась на два месяца задержки. Зачем нам это нужно? РС логистика нам обещала доставить на 12 дней дольше, за руб, но мы не могли ждать, потому что не успевали на грузовой корабль.

По итогу полный финиш. Ни каких письменных комментариев от ПЭК, ни каких извинений, ни возврата переплат, ни скидок. Юлия теперь ответьте, о каких увеличениях перевозок наших грузов транспортной компанией ПЭК, Вы хотите вести речь? Только ответа от ПЭК не было и не будет, а если даже и ответите, то так для формальности, не решив ни одного вопроса, поэтому можете не заморачиваться.

И тут, во время карантина зачеркнуто самоизоляции понадобилось мне перевезти груз из Москвы в мой городок. Не срослось с ТК Кит с ними я постоянно работаю - какие-то проблемы с наличием автомобилей на забор груза, в эти дни как раз пропуска Собянин вводил. Зато у ПЭК все срослось. В предварительной заявке по телефону и с сайта согласована сумма 22 тысячи рублей. В момент забора и замера груза сумма немного поменялась до 23 тысяч рублей.

Отправитель письменно отказался от дополнительной услуги по упаковке груза. Груз - списанная оргтехника на запчасти, привязанная транспортными лентами к поддонам и упакованная в картон и стрейч. Итог: я приезжаю получать груз - сумма 40 тысяч рублей. ПЭК обколотил паллеты досками три удачно, две - не очень , получил 7 кубометров вместо 5 и дополнительную услуга по обрешетке.

И автоматически поставил галочку "хрупкий груз", от которой нельзя отказаться при обрешетке. Я оставил заявку на уточнение ситуации. Были прослушаны записи разговоров по телефону.

И обнаружена интересная фраза: "отправителю было озвучено в телефонном разговоре, что к грузу могут быть применены дополнительные услуги", вследствие чего пересчета не будет.

А что предварительная заявка, предварительная сумма при заборе груза - так это не документ, это бумажка. Итог: ПЭК для меня умер, как транспортная компания. Вот вообще 18 тысяч рублей не лишние были. Раньше такое свинство только от Деловых линий было. Теперь и ПЭК туда же скатился. Пруфов наверное не дам, но они есть - записи телефонных разговоров, накладная, фото груза при отгрузке и при получении.

Проблема решена. Договоренность достигнута. ТК готова пересчитать стоимость доставки с вычетом навязанной услуги. Так же сотрудником ТК дано объяснение: для того, чтобы груз не был обрешечен, необходимо при отгрузке составить "акт отказа от дополнительной упаковки", что для данной ТК является обязательным.

Прочитал пост про СДЭК и так как много приходится пользоваться транспортными компаниями и почтой, куда без неё родимой, решил написать свой рейтинг. Итак по порядку: 1.

Жалоба на ПЭК — куда звонить и как написать

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение — защищено государством. Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний — Первая Экспедиционная Компания.

Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации. Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем — федеральный закон, защищающий права потребителей. Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных некоммерческих целей. В этом законе указаны:. А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего — это логистическая ошибка из-за человеческого фактора. Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:. Это — неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги. Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла.

Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона. Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — дней.

Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента. Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила. Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте — 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом — 12 месяцев.

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото.

Для написания можно привлечь также профессионального юриста. Текст предлагаемой жалобы на представленную непредставленную услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании. Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений.

В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы. Скачать бланк претензии в транспортную компанию. Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой.

Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения. В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда. Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией. Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением.

Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало. Скачать образец претензии о повреждении груза. Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.

Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян. Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд. Также потребители сталкиваются со случаями, когда компании взимают плату за упаковку, которой по факту не оказывается, за возврат документов.

Данные услуги отражаются на бумаге, но не предоставляются гражданину. При составлении претензии нужно помнить, что предъявить претензии можно только за нарушение норм, отраженных в договоре, а также прописанных законодательно. Иногда заказчики ориентируются на устную договоренность или сроки, названные оператором.

А фактически в договоре отражаются иные данные. В момент заключения договора у ТК появляется ответственность перед клиентом. Если будут нарушены условия соглашения, организация должна возместить убытки и компенсировать предоставленные неудобства. При получении груза гражданин должен проверить его целостность, а также правильность составления сопровождающих документов. Проверку нужно проводить в присутствии сотрудника компании.

При получении составляется акт приема-передачи. При обнаружении любых несоответствий гражданин вправе подать претензию. Данное правило регламентировано в статье ГК РФ. До обращения в судебные органы важно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Обычно транспортные компании стараются не доводить дело до суда. Поэтому зачастую граждане получают положительный результат. Отраженную в письме проблему необходимо подтвердить с помощью документов.

Они будут удостоверять, что груз действительно должен быть доставлен клиенту, но не был передан в срок и вовсе утрачен. Дополнительно можно приложить фото- и видеоматериалы, фиксирующие имеющиеся нарушения. Лучше проводить съемку в присутствии представителя транспортной компании. Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Выделяют некоторые особенности подачи претензии. Чтобы избежать противоречивых данных, которые могут озвучиваться представителями транспортной компании, можно использовать следующие варианты:.

Помимо руководства транспортной компании рассматривать жалобы уполномочены другие контролирующие органы. Рассмотрение обращения этими органами производится при отсутствии результата в случае попытки мирно урегулировать конфликт. В судебные органы заявление подается, если решить мирным способом проблему не удалось.

Также в них рассматриваются иски, касающиеся взыскания неустойки. После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества при утрате или порче , а также выплатить неустойку. Претензия, направляемая в адрес транспортной компании, является вариантом досудебного урегулирования спора.

Она составляется при нарушении сроков доставки, утере или порче груза. Гражданин должен подать обращение в установленный законом срок. Если представитель ТК отказывается принять жалобу, документ можно направить в вышестоящие органы, а также гражданин вправе инициировать судебное разбирательство. Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история.

Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени. Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами. Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор.

В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям. Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг.

Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс. Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный.

Пэк претензия о возмещении ущерба образец

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение — защищено государством. Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний — Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем — федеральный закон, защищающий права потребителей. Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных некоммерческих целей. В этом законе указаны:. А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти.

Чаще всего — это логистическая ошибка из-за человеческого фактора. Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:. Это — неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства. Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя.

Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги. Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента. Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте — 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом — 12 месяцев. Дорогие читатели! Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект?

Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста. Текст предлагаемой жалобы на представленную непредставленную услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы. Скачать бланк претензии в транспортную компанию.

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения. В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией. Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало. Скачать образец претензии о повреждении груза. Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями?

Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже. Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров. Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Содержание 1 Законодательная база 2 В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками 3 Сроки подачи претензии 4 Как написать претензионное письмо в транспортную организацию 4.

Или звоните нам по телефонам круглосуточно :. Добавить комментарий Отменить ответ. Новая информация.

У меня такая проблема После чего они заказывают акпп у поставщика с другого города и мне доставкой пик отправляют на мое имя.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.

ПЭК: дистанционная подача претензий

Телефонная консультация 8 Звонок бесплатный Пэк взял деньги ошибочно. Деньги не возвращают. Что делать? Было необходимо доставить его до терминала другой транспортной компании ТК Эрлайн читать ответы 1 Транспортная компания ПЭК потеряла мой груз.

На следующее утро мне перезвонили и сказали, что груз доставляться не будет и мне нужно приехать для составления акта в связи с порчей груза… Опаньки, я тут и присел… Как только прибыл в ПЭК меня приняли, как родного, окружили вниманием и заботой. Ругали своих бестолковых сотрудников, которые сделали жесткую упаковку, и для распора ножки кресел поставили в специально сделанную для этого щель. И этим чуркам в голову не пришло, что груз будет грузить погрузчик, а ножки ведь торчат… Вы представляете, что было с моей мебелью, когда вилы входили под жесткую упаковку. Как можно было сломать такую толстую ножку кресла на таком маленьком плече… Водитель, которому предстояло осуществить доставку, просто отказался везти мебель в связи с таким его состоянием. И вот здесь я сделал свою первую ошибку… Т. Составили акт: Полный размер акт Заставили меня его заполнять, и даже когда я сказал, что у меня нет очков, попросил заполнить документ, был ответ таким, что это мой документ и я должен его заполнить, что тоже имело свои последствия.

Пэк претензия

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК? Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение — защищено государством. Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний — Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации. Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем — федеральный закон, защищающий права потребителей.

4 Претензия транспортная компания пэк. 5 Претензия в транспортную компанию о повреждении груза. 6 Жалоба на ПЭК — куда звонить и как написать. 7 Пэк претензия. 8 Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа.  Протокол разногласий должен быть оформлен в электронном виде (желательно в формате MS Word) и поддаваться редактированию (это необходимо для дальнейшей работы с протоколом). Данный документ вместе с информацией для обратной связи необходимо направить: для центрального офиса (г. Москва) – в отдел продаж  Как правильно написать претензию о невыполнении условий перевозки груза или об его утере.

При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада. По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте. На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика. В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число.

.

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как оформить претензию на сайте Орифлэйм
Комментариев: 4
  1. kimweita

    Де такого брехуна знайшли?

  2. Дорофей

    Когда угроза жизни простому смертному, ментура говорит: приходите, когда будет труп, а когда им угрожают сразу 2 года. оккупанты.

  3. Емельян

    Я думаю есть много граждан, которые не согласны платить такие пошлины, именно так они и поступят и что в дальнейшем их может ожидать.

  4. Соломон

    Відповідно до статей 11—19 Закону “Про власність”

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.