Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Куда можно жаловаться на мосэнерго

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить. Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Жалоба в прокуратуру на “МОСЭНЕРГОСБЫТ” за неправильные начисления, отключение электроэнергии

Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе. Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению.

Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул.

Щепкина, д. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения гражданами-потребителями своих обязательств по договорам энергоснабжения договорам купли-продажи электрической энергии ограничение режима потребления осуществляется в следующем порядке: а при наличии технической возможности применяются меры по частичному ограничению режима потребления.

Не менее чем за 15 дней до предполагаемого введения такого ограничения гражданин-потребитель должен быть уведомлен о частичном ограничении режима потребления, вводимом в случае непогашения неоплаты образовавшейся задолженности по оплате электрической энергии в определенный в уведомлении срок; б при возникновении задолженности по оплате электрической энергии гражданином-потребителем за 3 расчетных периода гарантирующий поставщик энергосбытовая организация направляет ему уведомление о полном ограничении режима потребления в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа.

Обращения граждан принимаются по телефонам контактного центра, в том числе по горячей линии компании звонок бесплатный. На официальном сайте компании mosenergosbyt. Если вам неудобно добираться до ближайшего офиса Мосэнергосбыт, или вы не можете дозвониться до специалиста, оставьте электронную жалобу, заполнив форму обратной связи.

Главное в жалобе указать от кого она, указать суть проблемы, требование для прокуратуры. Требования должны отвечать содержанию законодательства о прокуратуре. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т. Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте.

Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение — знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу. Поэтому потребуется проявить настойчивость либо все-таки прийти в один из офисов обслуживания или направить свои претензии электронным письмом.

Для этого необходимо зайти на официальный сайт mosenergosbyt. После этого останется лишь написать жалобу и не забыть указать свои контакты. Однако некоторым все же приходится это делать.

В него желательно отправлять жалобу заказным письмом, но обязательно с уведомлением о принятии. Рассматриваются претензии в министерстве на протяжении 30 дней. У исправно работающего счетчика истек межповерочный интервал. Замена счетчика была оплачена мною ещё Деньги поступили. Спустя две недели никакой реакции со стороны компании нет, о сроках выполнения уже оплаченной работы информация отсутствует.

Не меняют счетчик, на звонки не реагируют! Лицевой счет Мосэнергосбыта Хотела бы пожаловаться на Мосэнергосбыт г. Позвонила по указанному номеру Не меняют счетчик [Разрешена] Добрый день! Не выполняется заявка на замену электросчетчика. С момента оставления заявки Операторы каждый раз обещают что мастер свяжется, но этого не происходит. Прошу разобраться. Приписки [Недействительная] В Одинцовском Энергосбыте занимаются приписками показаний, что влечет за собой не законное извлечение прибыли.

В апреле года ко мне приезжал инспектор для снятия показаний счетчика и написал отсебятину, из за чего начались неправильные расчеты за электроэнергию. ИнфоЕсли вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт. Куда жаловаться В саму компанию По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ.

Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:. Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения.

Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно для начала запомнить форму, где указывается такие данные: место проживания и номер лицевого счёта абонента. Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения. Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта.

Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту. Написать письмо можно на адрес: После изучения проблемы абонента, оператор должен дать развёрнутый ответ на протяжении дня. Если ответ на вопрос так и не пришёл, то самым оптимальным вариантом будет звонок на горячую линию, где абоненты могут круглосуточно узнавать ответы на вопросы.

Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества. На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики.

В канцелярию организации по почте отправляется заказное письмо с самой претензией в письменной форме и приложенными доказательствами. Заменив счётчик, вы будете уверены в том, что учёт потреблённой электроэнергии верен, и вы не будете переплачивать!

Далее следуют ссылки на федеральные законы, по которым я становлюсь нарушителем и подлежу всякому нехорошему. Я отскринил страницы из своего личного кабинета и выложил их в инет в свои блоги всего 6 журналов. Кому: дата: 16 июня г. ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы — более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу. Основания Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт. В саму компанию По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ.

В Министерство энергетики РФ Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 3 0 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

В Роспотребнадзор Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете — все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор. Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей — у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций.

В прокуратуру При серьезных — как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство — и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше.

В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований. Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней.

Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение. В администрацию Президента Самый радикальный способ, который — тем не менее — является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Компания считается одной из лучших среди поставщиков электроэнергии. Ежегодно к услугам энергетической организации обращается всё больше граждан. Большой клиентский охват и крупный штат персонала приводит к тому, что периодически возникают проблемы, недопонимание со стороны пользователей. Как и в любой организации, невозможно обойтись без периодических системных сбоев, непредвиденных поломок оборудования, ошибок сотрудников.

Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:. Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. В заявке обязательно указывать Ф. Установлены случаи, когда за электричество начисляется плата не по реальным показаниям счётчика.

В данном случае необходимо прийти на сверку или пригласить представителя энергетической компании для снятия контрольных показаний. Не всегда организация готова пересчитать оплату за электричество. Поступают жалобы о долгом ожидании ответа или намеренном отключении звонка. Управляющая компания не вправе без причин отключать электроэнергию при регулярной своевременной оплате клиентом квитанций за электричество. Нельзя отключать электроэнергию в зимнее время, когда помещение отапливается электроприборами.

Нарушением считается регулярное ограничение подачи электричества в квартиры в связи с ремонтом, которое превышает допустимое время. Отсутствие электроэнергии в течение двух суток после погашения долга по оплате коммунальных услуг также неправомерно. Факт отключения должен быть подтверждён подписями соседей. Подобные действия со стороны компании неправомерны, поэтому необходимо обращаться в вышестоящие органы, способные разобраться со сложившейся ситуацией. Пожаловаться на работу энергетической компании можно онлайн или по телефону горячей линии.

Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.

Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя. Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства. Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:. Находим на сайте компании виртуальную приемную. На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис отдел.

Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе. Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики.

На его сайте находим:. На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:. Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:. Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:. Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ.

Иначе его не станут рассматривать. Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан.

Во вводной части документа следует чётко указать:. Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение. Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:. Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам. Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Как правильно подается жалоба в МосЭнергосбыт с гарантией рассмотрения? Как пожаловаться на МосЭнерго в Роспотребнадзор , Прокуратуру и другие контролирующие инстанции? Подробнее в нашей статье. МосЭнергоСбыт является одной из ведущих по сбыту электроэнергии потребителям в Москве и Московская область. Она осуществляет свою деятельность как открытое акционерное общество, которое существует в таком виде с года при выходе этой компании из состава Мосэнерго.

За год ОАО реализует около 80 миллиарда киловатт часов и является гарантом поставления электроэнергии более чем в тысяч предприятий и 6 миллионов частных лиц. Также она проводит программы по снижению тарификации на электроэнергию и внедряет новые технологии для доступности данного вида потребляемой энергии для граждан. Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией.

Чаще всего поступают такие виды жалоб:. Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом. Куда жаловаться на Мосэнеогосбыт? При конкретной причине неудовольствия клиента теми или иными моментами в предоставлении услуг по подаче электричества, можно подать прошение о рассмотрении спорного вопроса и разрешению данной сложной ситуации, в которой очутился потребитель.

На первом этапе подачи жалобы нужно отправить ее в электронной форме в Мосэнергосбыт в саму компанию через официальный сайт. При такой форме обращения не нужно писать много, а лучше задать конкретные вопросы или в сжатой форме озвучить свою жалобу. Сотрудники компании обязаны рассмотреть ее в течение 30 дней и предоставить ответ обвинителю.

Если по истечению этого срока не произойдет каких-либо удовлетворений претензии или просто ответа в любой форме клиенту, тогда это является прямым нарушением законодательства и тогда можно пожаловаться на мосэнергосбыт в более высшие инстанции законодательной власти. Если клиенту не подходит подача жалобы в электронном виде на сайт компании, тогда можно это сделать через контактный центр по телефону, при этом в связи с желанием усовершенствования сервиса обслуживания, разговор с оператором может быть записан автоматически.

Можно жалобу в письменном виде передать через ближайшие клиентские офисы. Там обязательно указать причину жалобы и оставить свои контактные данные. Можно написать жалобу и переслать ее заказным письмом с помощью почтового отправления в центральный офис компании на адрес: ул.

Вавилова, д. Жалоба в роспотребнадзор должна рассмотреться в обязательном порядке. Эта организация контролирует деятельность всех энергосбывающих компаний и уполномочена реагировать на подобные жалобы от клиентов. Прошение с жалобой потребитель электроэнергии может переслать в письменном виде по адресу: ул. Щепкина, д. Данная организация должна рассмотреть жалобу на мосэнергосбыт в течение 30 дней и прислать ответ в письменном виде на адрес клиента, который он должен указать в письме или на его электронную почту.

Если жалобы носят денежный характер, а именно отказ делать перерасчет, учитывать льготы клиента или списывать незаконно насчитанные долги — тогда можно обратиться в прокуратуру, которая рассмотрит иск в обязательном порядке и назначит свое решение этого спорного вопроса.

На этапах разбирательства жалобы, обращение в данный орган законодательной власти должен провести разбирательство по фактам, которые предоставит обвинитель и сделать вывод о законности претензий клиента к Мосэнергосбыту. Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:.

Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими. Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

С каждым днем клиентов у данной организации становится все больше и больше. Именно это приводит к появлению проблем, развитию недопонимания между поставщиком услуг и его клиентами. Он всегда старается своевременно их решать, даже предотвращать появление проблемных ситуаций. Но иногда они все-таки появляются. Помните: выше перечислены лишь самые популярные жалобы, по которым клиенты жалуются на данного поставщика услуг. Разработано много различных способов, с помощью которых клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг.

Рассмотрим ниже самые популярные способы. Первоначально клиент вправе оформить жалобное письмо, отправить его поставщику услуг через его официальный сайт. Помните: если у клиента есть какие-то важные документы, доказывающие его правоту, то их нужно прикрепить к анкете. Помните: не стоит отправлять большую жалобу.

Если она получилась объемной, то ее стоит отправить по электронной почте или лично отнести в офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Помимо этого, клиент может оформить жалобу, лично принести ее в офис, принадлежащий данному поставщику услуг.

Жалобы принимают по адресу: г. Москва, ул. Именно в данном разделе клиент может узнать не только адрес офиса, но и его время, график работы. Так можно посетить офис в менее загруженное время. Также в письме обязательно нужно указать телефон для обратной связи с клиентом. Но если человек не получил ответа от поставщика услуг, то он может оформить повторно жалобное письмо, отправить его в вышестоящую инстанцию.

Такие действия государственных органов считаются незаконными. Если же клиент не умеет пользоваться интернетом, то он может набрать поставщику услуг на горячую линию.

Оператор должен принять заявку клиента, взять его мобильный телефон. Обратным звонком оператор сообщит клиенту о своем решении.

Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт. По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:.

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.

Интернет-форма обращения не подразумевает. Я что должен лично каждый раз ездить в контору вашу и миллион раз писать заявки пока её не зарегистрируют? До сих пор нет электриков и счетчике зарегистрирован а личном кабинете. Оборвал все телефоны какие можно. Почти все не отвечают. А которые отвечают-посылают к тем которые не отвечают. ЛС Направлено три жалобы в МЭС и одна жалоба в Роспотребнадзор. Недавно обнаружил, что при подаче.

При серьезных — как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство — и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций.

Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства — ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов. Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников. Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Образец примерного заполнения формы претензии есть на сайте Роспотребнадзор. Самыми распространенными причинами жалоб являются: Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать; Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом; Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались; Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить; Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;.

Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке. Начисление несуществующих задолженностей. Также нужно учитывать, что звонок на этот номер не бесплатный и осуществляется в соответствии с тарифом абонента.

После этого система автоматически перенаправит адресацию на свободного оператора, который уже сможет ответить на любой вопрос связанный с услугами компании. Часто задаваемые вопросы В основном на горячую линию компании Мосэнергосбыт звонят со следующими вопросами: узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении; для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет; чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет; для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;.

Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета из квитанции и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт? RLan Реальный писатель Сообщения: Зарегистрирован: Пользователя нет на форуме Настроение: RuЛю размещено в Когда я ходил в мосэнергосбыт по задолженности мне сказали прямым текстом, ваши чеки фуфло, если я вижу платеж в базе о все ок, нет идите разбирайтесь с банком. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Термины и принятые сокращенияПерсональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу субъекту персональных данных. Обработка персональных данных — любое действие операция или совокупность действий операций , совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение обновление, изменение , извлечение, использование, передачу распространение, предоставление, доступ , обезличивание, блокирование,.

Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения. Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта. Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту.

Написать письмо можно на адрес: После изучения проблемы абонента, оператор должен дать развёрнутый ответ на протяжении дня. Если ответ на вопрос так и не пришёл, то самым оптимальным вариантом будет звонок на горячую линию, где абоненты могут круглосуточно узнавать ответы на вопросы.

Ответное электронное письмо может прийти не сразу. Компания Мосэнергосбыт считается одной из самых лучших поставщиков электроэнергии на территории Московской области и в столице России. С каждым годом пользователей, которые пользуются услугами компании становиться всё больше и больше.

Для этого существует специальная горячая линия и служба техподдержки, которая круглосуточно смогут ответить на любой интересующий вопрос. Содержание Для начала нужно отметить, что горячая линия от компании Мосэнергосбыт работает круглосуточно без выходных и обеденных перерывов. Поэтому абоненты могут узнавать ответы на свои вопросы быстро и совершенно бесплатно.

Для того чтобы связаться с оператором, который поможет ответить на интересующий вопрос, нужно позвонить на номер 8 Все звонки, которые совершаются на номер 8 совершенно бесплатные как с мобильного, так и со стационарного телефона. Добрый день! На этот раз собственников жилья принуждают к замене электросчетчиков за свой счет. В своих требованиях представители организации ссылаются на нормативный акт:. Однако, кроме вышеуказанного документа существуют и другие:.

Касаткина, 16 для выяснения всех вопросов. Выписали счет на руб. Сегодня потребители, для учета использованной электроэнергии, в основном используют два вида счетчиков электроэнергии — индукционный и электронный. Раннее массовые потребители пользовались индукционными приборами учёта. На сегодняшний день они физически и морально устарели и не предоставляют должной достоверности в учете использования электроэнергии. Электрические счётчики подлежат систематической проверке, а в случае неисправности — замене.

Все электрические счётчики нужно периодически проверять. Сроки такой проверки устанавливает изготовитель прибора. Иногда приходится демонтировать старый счётчик и устанавливать новый. Выбрать их можно самостоятельно или с помощью специалистов. Электроэнергия присутствует в каждом доме Москвы, и с ее помощью люди освещают жилища, готовят еду и нагревают воду. Учет потребленной энергии ведется специальными счетчиками, которые, как и любая другая техника нуждаются в замене.

Для того, чтобы поменять прибор, следует обратиться в Мосэнергосбыт, который выполняет работы правильно и даже дает гарантию на результат, а если воспользоваться услугами постороннего человека, есть риск получить учетное устройство, которое установлено с нарушениями нормативов. Электросчетчики могут быть нескольких видов, и в какой-то мере используются все они, отличаются приборы в основном принципом работы и наличием разных тарифов, но в целом есть следующие классификации: По типу потребляемого тока Он может быть как постоянным, так и переменным Число фаз На данный момент применяется однофазный, рассчитанный на 50В, а также трехфазный, выдерживающий уже В.

Москва, ул. Вавилова, д. Появился долг, т. А в системе госан на этот же период другие цифры и соответственно. И долг получается гораздо меньше. Если верить ЛК то годовой расход составляет кВт, для летней дачи — нереально Звонит, шлет смс, торпедирует письмами, при это отказывается объяснить, каким образом у меня образовался долг? Я написал 10 жалоб. Ответа никакого. Наезды продолжаются! Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы — более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу. Воспользоваться им могут как частные клиенты, так и юридические лица. Сервис позволяет быстро решать возникшие вопросы, получать искомую информацию, не посещая офисов, подавать различные заявки и так далее.

В ней потребуется указать ФИО, номер лицевого счета, точный адрес проживания, контактные данные, тему обращения и, собственно, само обращение набирается вручную с клавиатуры. Обратите внимание, что не все данные обязательны для ввода.

Теперь останется дождаться рассмотрения заявки. Это могут быть обыкновенные клиентские вопросы по поводу обслуживания или оплаты, отзывы и даже жалобы. Сервис является абсолютно бесплатным. При оказании некачественных услуг компанией Мосэнергосбыт на нее можно подать жалобу как вышестоящему руководству, так и в контролирующие инстанции.

Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества и такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников. Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная.

Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам :.

Текст жалобы должен быть лаконичным и понятным, в нем не стоит употреблять двусмысленные выражения, грубости и угрозы в адрес сотрудников компании. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать здесь.

Куда жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт, если я не согласна с отключением услуги за долги?

Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже. Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ.

И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия. У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:.

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите.

Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее. Купил квартиру как и где мне можно зарегистрировать на себя счет ну счетчик соответственно, а так же воду. И что для этого нужно???

Добрый день. Все необходимое вы прочитаете в разделе — Договор с Мосэнергосбыт. Добрый день! Не могу дозвониться, чтобы узнать задолженность за электроэнергию и номер своего лицевого счёта. Существует несколько способов узнать задолженность.

Все подробности в разделе — Задолженность Мосэнергосбыт. Сайты не работают, операторы не отвечают. Есть ли офис Мосэнергосбыта в Раменском. Не ООО Мособлеирц. Подскажите, отключенные от питания старые электрические столбы ваша служба должна убирать? Претензии и жалобы на работу государственных организаций в комментариях не принимаются.

Направляйте ваши обращения на официальную почту организации, либо по телефону горячей линии. Подробнее с правилами размещения комментариев вы можете ознакомиться перейдя по ссылке. Перейти к содержанию. Горячая линия Мосэнергосбыт. Куда звонить? Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.

Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области. Телефоны аварийных служб Москвы Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов: На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи.

В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении ти дней. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России — контролирующий орган всех энергосбывающих компаний почтовый адрес: г.

Москва ул. Щелкина, По этому же адресу можно прийти лично. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Москве , ул.

Отзывы и комментарии: Здравствуйте. Добавить комментарий Отменить ответ Претензии и жалобы на работу государственных организаций в комментариях не принимаются.

Горячая линия Мосэнергосбыт

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя. Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.

Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:. Находим на сайте компании виртуальную приемную. На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис отдел. Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом.

Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе. Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:. На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:.

Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:.

Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:.

Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ.

Иначе его не станут рассматривать. Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:. Пишем, не отступая от норм деловой этики.

По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.

Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:. Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали.

Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам. Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы — более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

В Министерство энергетики РФ Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах.

Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 3 0 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию. В администрацию Президента Самый радикальный способ, который — тем не менее — является достаточно действенным.

Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности.

Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее. Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:. Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими. Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант.

Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать. К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений.

Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр. С каждым днем клиентов у данной организации становится все больше и больше. Именно это приводит к появлению проблем, развитию недопонимания между поставщиком услуг и его клиентами. Он всегда старается своевременно их решать, даже предотвращать появление проблемных ситуаций.

Но иногда они все-таки появляются. Помните: выше перечислены лишь самые популярные жалобы, по которым клиенты жалуются на данного поставщика услуг. Разработано много различных способов, с помощью которых клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг. Рассмотрим ниже самые популярные способы. Первоначально клиент вправе оформить жалобное письмо, отправить его поставщику услуг через его официальный сайт.

Помните: если у клиента есть какие-то важные документы, доказывающие его правоту, то их нужно прикрепить к анкете. Помните: не стоит отправлять большую жалобу. Если она получилась объемной, то ее стоит отправить по электронной почте или лично отнести в офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Помимо этого, клиент может оформить жалобу, лично принести ее в офис, принадлежащий данному поставщику услуг.

Жалобы принимают по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. Именно в данном разделе клиент может узнать не только адрес офиса, но и его время, график работы. Так можно посетить офис в менее загруженное время.

Также в письме обязательно нужно указать телефон для обратной связи с клиентом. Но если человек не получил ответа от поставщика услуг, то он может оформить повторно жалобное письмо, отправить его в вышестоящую инстанцию.

Такие действия государственных органов считаются незаконными. Если же клиент не умеет пользоваться интернетом, то он может набрать поставщику услуг на горячую линию.

Оператор должен принять заявку клиента, взять его мобильный телефон. Обратным звонком оператор сообщит клиенту о своем решении. Помните: звонить по данному номеру можно круглосуточно.

Именно поэтому им был не только создан свой официальный сайт, но также оформлены страницы практически во всех самых известных социальных сетях.

Все жалобы отправляют по адресу: info mosenergosbyt. Министерство энергетики также принимает жалобы от клиентов на данного поставщика услуг. При этом клиенту придется лично принести свою жалобу в офис. Он располагается по адресу: г. При этом жалобу нужно оформить в 2-ух экземплярах. Работник канцелярии обязательно должен зарегистрировать письмо.

Министерство энергетики вправе переправить заявление в другую компетентную организацию, которая ее решит.

Александру нужны деньги. Но кредит ему не дают.

Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе. Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Уважаемые жители! ГКУ "Энергетика" не осуществляет распределение, сбыт и учет электрической и тепловой энергии! Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:.

Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках:. Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках: 1 Во внесудебном порядке: в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности; в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации; в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации; в органы государственного жилищного надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований жилищного законодательства Российской Федерации.

Электронная приемная

С каждым днем клиентов у данной организации становится все больше и больше. Именно это приводит к появлению проблем, развитию недопонимания между поставщиком услуг и его клиентами. Он всегда старается своевременно их решать, даже предотвращать появление проблемных ситуаций. Но иногда они все-таки появляются. Содержание Причины для жалобы Отправить жалобу На сайте Мосэнергосбыт В офис Мосэнергосбыт По телефону В социальной сети По e-mail В Министерство энергетики В Роспотребнадзор В прокуратуру В суд В администрацию города В администрацию президента Как составить жалобу Образец жалобы Сроки рассмотрения жалоб Причины для жалобы Возникнуть недовольство у клиентов своим поставщиком услуг может по разным причинам. Помните: выше перечислены лишь самые популярные жалобы, по которым клиенты жалуются на данного поставщика услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов: На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная».  Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее. Отзывы и комментарии.

Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже. Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия. У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:.

Жалоба на мосэнергосбыт

Каждый человек имея крышу над головой сталкиваются с перебоями поставки коммунальных услуг или же с предоставлением некачественной услуги в данной сфере. Электроэнергия — наше все и без нее уже невозможно обойтись современному человеку. Электричество необходимо для работы офисы построены исключительно на сети, этим и обусловлено множество компьютеров и иных помощников , а также для жизни телевизор, телефон и так далее. Если поставка электричества происходит с нарушением или же имеются иные недостатки необходимо выражать своё недовольство в написании жалобы.

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 3
  1. uruvun

    Расскажите анекдот в комментарии)

  2. Римма

    Спасибо, это мне по душе!

  3. Спартак

    В Китае неуспешна борьба? ну-ну. нам бы такие неуспехи . а про чиновников вообще жесть, зарплаты у них трикопеечные говорила тут одна. совсем вы охренели, что власть, что юристы, что менты. вы в другой стране живете, не в нашей

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.